Retourbeleid

Laatst bijgewerkt:

1. Inleiding

Dit retourbeleid beschrijft de voorwaarden voor annulering, verplaatsing en terugbetaling van workshops en diensten aangeboden door Greenuewipe, gevestigd aan de Barbizonlaan 104, 2908 ME Capelle aan den IJssel, Netherlands. Wij streven ernaar een eerlijk en transparant beleid te hanteren dat zowel onze deelnemers als onze organisatie beschermt.

Door een workshop te boeken bij Greenuewipe gaat u akkoord met de voorwaarden zoals beschreven in dit retourbeleid. Wij adviseren u om dit beleid zorgvuldig door te lezen voordat u een boeking plaatst.

2. Annuleringsbeleid voor Workshops

Wij begrijpen dat omstandigheden kunnen veranderen en dat het soms noodzakelijk is om een workshopdeelname te annuleren. Ons annuleringsbeleid is als volgt:

2.1 Annulering door de Deelnemer

Annulering meer dan 14 dagen voor aanvang: volledige terugbetaling van het workshopbedrag
Annulering tussen 7 en 14 dagen voor aanvang: terugbetaling van 50% van het workshopbedrag
Annulering minder dan 7 dagen voor aanvang: geen terugbetaling mogelijk
Niet-verschijnen zonder voorafgaande melding: geen terugbetaling mogelijk

Alle annuleringen dienen schriftelijk te worden ingediend via ons contactformulier of per e-mail. De datum van ontvangst van uw annuleringsverzoek geldt als annuleringsdatum. Wij bevestigen de ontvangst van uw annulering binnen 2 werkdagen.

2.2 Annulering door Greenuewipe

In uitzonderlijke gevallen kan Greenuewipe genoodzaakt zijn om een workshop te annuleren. Dit kan bijvoorbeeld het geval zijn wanneer het minimum aantal deelnemers niet wordt bereikt, bij ziekte van de instructeur, of bij onvoorziene omstandigheden die de uitvoering van de workshop verhinderen.

In het geval dat wij een workshop annuleren, bieden wij u de keuze tussen een volledige terugbetaling van het betaalde bedrag of deelname aan een alternatieve workshopdatum. Wij stellen u zo snel mogelijk op de hoogte van een annulering en streven ernaar dit ten minste 48 uur voor aanvang van de workshop te doen.

3. Verplaatsing van Workshop

Als u niet kunt deelnemen aan een geboekte workshop maar niet wilt annuleren, kunt u verzoeken om uw deelname te verplaatsen naar een andere datum. Verplaatsing is onder de volgende voorwaarden mogelijk:

Het verzoek tot verplaatsing wordt ten minste 7 dagen voor de oorspronkelijke workshopdatum ingediend
Er is beschikbaarheid in de gewenste alternatieve workshop
Verplaatsing is eenmaal kosteloos mogelijk per boeking
Bij een tweede verplaatsing worden administratiekosten van €25 in rekening gebracht

Verplaatsingsverzoeken kunnen worden ingediend via ons contactformulier of telefonisch. Wij doen ons best om aan uw voorkeuren tegemoet te komen en helpen u graag bij het vinden van een geschikte alternatieve datum.

4. Overdracht aan Derden

Indien u niet in staat bent om deel te nemen aan een geboekte workshop, kunt u uw plek overdragen aan een andere persoon. Dit is mogelijk onder de volgende voorwaarden:

De overdracht wordt ten minste 48 uur voor aanvang van de workshop aan ons gemeld
De vervangende deelnemer voldoet aan eventuele toelatingseisen voor de betreffende workshop
De oorspronkelijke boeking en eventuele aanvullende kosten worden overgenomen door de vervangende deelnemer
Aan de overdracht zijn geen extra kosten verbonden

U kunt een overdracht aanvragen door contact met ons op te nemen met de gegevens van de vervangende deelnemer. Wij bevestigen de overdracht schriftelijk zodra deze is verwerkt.

5. Terugbetalingsprocedure

Wanneer u recht heeft op een terugbetaling volgens de voorwaarden in dit beleid, verwerken wij deze als volgt:

Terugbetalingen worden gedaan via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke betaling is verricht
Wij streven ernaar om terugbetalingen binnen 14 werkdagen na goedkeuring van het annuleringsverzoek te verwerken
U ontvangt een schriftelijke bevestiging van de terugbetaling per e-mail
Eventuele bankkosten voor internationale overboekingen komen voor rekening van de ontvanger

Mocht u na 14 werkdagen de terugbetaling nog niet hebben ontvangen, neem dan contact met ons op zodat wij de status kunnen controleren en eventuele problemen kunnen oplossen.

6. Materialen en Apparatuur

Tijdens onze workshops stellen wij professionele apparatuur en materialen ter beschikking. Het gebruik van deze materialen valt onder de volgende voorwaarden:

Alle verstrekte apparatuur blijft eigendom van Greenuewipe
Deelnemers worden geacht zorgvuldig om te gaan met de verstrekte materialen
Bij opzettelijke beschadiging of verlies kan de deelnemer aansprakelijk worden gesteld voor de vervangingswaarde
Slijtage door normaal gebruik wordt niet in rekening gebracht

Werkstukken die tijdens de workshop worden gecreëerd, zijn eigendom van de deelnemer en mogen worden meegenomen na afloop van de workshop. Bij bepaalde workshops wordt ook een afgedrukt exemplaar van het eindwerk aangeboden als onderdeel van het workshoppakket.

7. Cadeaubonnen

Voor onze workshops zijn cadeaubonnen beschikbaar. Op cadeaubonnen zijn de volgende voorwaarden van toepassing:

Cadeaubonnen zijn 12 maanden geldig na aankoopdatum
Cadeaubonnen zijn niet inwisselbaar voor geld
Eventuele restwaarde wordt bewaard en kan worden gebruikt voor toekomstige boekingen
Verloren of gestolen cadeaubonnen worden niet vergoed, tenzij het oorspronkelijke bonkenkenmerk kan worden overlegd
Bij annulering van een met een cadeaubon betaalde workshop wordt de waarde teruggezet op de cadeaubon

8. Klachten

Wij streven ernaar om alle deelnemers een positieve en leerzame ervaring te bieden. Mocht u desondanks ontevreden zijn over een workshop of onze dienstverlening, dan horen wij dit graag. U kunt een klacht indienen via ons contactformulier of per e-mail.

Wij nemen elke klacht serieus en streven ernaar om deze binnen 14 dagen af te handelen. Bij complexe klachten kan deze termijn met maximaal 14 dagen worden verlengd, waarbij wij u hierover tijdig informeren. Het indienen van een klacht geeft niet automatisch recht op een terugbetaling buiten de hierboven beschreven voorwaarden.

9. Overmacht

In het geval van overmacht is Greenuewipe niet verplicht tot het nakomen van haar verplichtingen. Onder overmacht wordt verstaan omstandigheden die redelijkerwijs buiten onze controle liggen, waaronder maar niet beperkt tot extreme weersomstandigheden, overheidsmaatregelen, stroomuitval, of andere onvoorziene omstandigheden die de uitvoering van de workshop onmogelijk maken.

Bij overmacht bieden wij u de keuze tussen deelname aan een vervangende workshopdatum of een volledige terugbetaling van het betaalde bedrag. Wij communiceren hierover zo snel en transparant mogelijk.

10. Wijzigingen in dit Retourbeleid

Greenuewipe behoudt zich het recht voor om dit retourbeleid te wijzigen. Wijzigingen gelden alleen voor boekingen die na de datum van wijziging worden geplaatst. Voor bestaande boekingen geldt het retourbeleid dat van kracht was op het moment van boeking.

11. Contact

Voor vragen over dit retourbeleid of om een annulering, verplaatsing of klacht in te dienen, kunt u contact opnemen met:

Adres: Barbizonlaan 104, 2908 ME Capelle aan den IJssel, Netherlands
Telefoon: +31 70 204 4049
E-mail: connectuse@greenuewipe.world